Her finner du spesifikk informasjon om angrerett og reklamasjon for vår netthandel.
Angrerett
Som forbruker har du rett til 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar bestillingen din, i henhold til angrerettloven. Vi velger imidlertid å tilby deg 30 dagers angrerett (30 dagers åpent kjøp). Dette innebærer at du har rett til å angre kjøpet ditt ved å gi beskjed til Velza innen 30 dager fra mottak av det bestilte produktet (angrefristen).
Dette åpne kjøpet gjelder i samsvar med våre returvilkår samt unntak for produkter som av helse- og hygieniske årsaker ikke er egnet for retur.
For produkter som av helse- og hygieniske årsaker ikke er egnet for retur, som intime produkter, gjelder angrerett og åpent kjøp kun dersom produktet er ubrukt og eventuell hygieneforsegling ikke er brutt. Dersom disse vilkårene ikke er oppfylt, kan angreretten ikke benyttes.
Ved bruk av angreretten betaler du returfrakten. Siden du er ansvarlig for produktet frem til vi har mottatt det, er det viktig at produktet er godt emballert.
Refusjon
For de fleste varer, i den usannsynlige situasjonen at produktet ditt er feilaktig, kan du sende det tilbake til oss for refusjon eller bytte innen 30 dager etter mottak.
Når vi har mottatt og godkjent returen din, tilbakebetales pengene til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, innen 14 dager fra melding om bruk av angreretten (forutsatt at vi har mottatt det returnerte produktet i tide). Har du betalt med Klarna, sendes også en oppdatert faktura via e-post.
Returer
For å være kvalifisert for retur må varen være ubrukt, i samme stand som ved levering, ha ubrutt hygieneforsegling og returneres i originalemballasjen.
Når returen din er mottatt og inspisert, sender vi en e-post for å bekrefte mottaket. Vi informerer også om refusjonen er godkjent eller avslått. Ved godkjent refusjon krediteres beløpet til betalingsmetoden som ble brukt ved bestillingen.
Returer etter 30 dager fra leveringsdato godkjennes ikke.
Livstidsgaranti (dersom aktuelt)
På enkelte produkter kan livstidsgaranti tilbys. Garantien gjelder erstatning av maksimalt tre (3) produkter. Velza forbeholder seg retten til å velge mellom refusjon eller erstatningsprodukt.
Slik gjør du en retur
Kontakt kundeservice ved å sende e-post til kontakt@velza.store med navn, e-postadresse og ordrenummer.
Kundeservice sender deretter et angrerettskjema via e-post.
Ved godkjent utfylt angrerettskjema vil du få instruksjoner om hvor produktet skal sendes.
Hver kunde er ansvarlig for returfraktkostnaden. Fraktkostnader refunderes ikke.
Vi anbefaler at du bruker en sporbar fraktmetode eller kjøper fraktforsikring. Vi kan ikke garantere at vi mottar returen din.
Returadresse:
Velza
Infanterigatan 1
171 59 Stockholm
Sverige
Ikke hentet pakke
Pakken din blir liggende hos utleveringsstedet i 7 dager før den returneres til oss som en uavhentet retur.
Uavhentede pakker belastes med et administrasjonsgebyr på 199 SEK, som dekker frakt, returfrakt, administrasjon og håndtering.
Dersom du angrer kjøpet etter at bestillingen er sendt, må pakken hentes og returneres i henhold til returvilkårene. Ellers registreres den som uavhentet og belastes automatisk med 199 SEK.
Når en uavhentet retur mottas, kanselleres bestillingen og refusjon skjer minus gebyret på 199 SEK. Dersom betaling ennå ikke er gjennomført, justeres fakturaen. Dersom beløpet ikke kan trekkes, sendes en faktura i stedet.
Velza er ikke ansvarlig for manglende varsling fra PostNord eller andre forhold som har forhindret henting, som arbeid eller sykdom. Lagringstiden kan ofte forlenges via PostNords app.
Bytte (dersom aktuelt)
Vi erstatter kun varer som er defekte eller skadet. Dersom du trenger å bytte til samme produkt, kontakt oss via kontaktskjemaet eller e-post.
Delvis refusjon
Bestillinger som ikke returneres i original stand, er skadet eller ufullstendige, og hvor feilen ikke skyldes Velza, kan få avslag på refusjon eller delvis refusjon. Kunden informeres via e-post etter inspeksjon.
Forsinkede eller manglende refusjoner
Dersom du ennå ikke har mottatt refusjonen din, kontroller bankkontoen din og kontakt deretter kredittkortselskapet eller banken din. Dersom refusjonen fortsatt mangler, kontakt kundeservice, så hjelper vi deg videre.
Reklamasjon
Dersom et produkt er ødelagt eller defekt, har du rett til å reklamere. Ta bilder av produktet og kontakt kundeservice med ordrenummer og bildemateriale.
Etter gjennomgang kan vi be om at produktet sendes inn for videre inspeksjon. Ved godkjent reklamasjon tilbyr vi reparasjon, erstatningsprodukt eller kompensasjon. Reklamasjonsretten gjelder produksjonsfeil og omfatter ikke slitasje, bortkomne produkter eller uforsiktig håndtering.
Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. Innen to måneder anses alltid som rimelig tid. Du har tre (3) års reklamasjonsrett.
Ved godkjent reklamasjon dekker Velza returfrakten. Ved tvist følger vi anbefalingene fra Forbrukertilsynet og relevante klageorganer.