Her finner du spesifikk informasjon om angrerett og reklamasjon knyttet til vår nettbutikk.
Angrerett
Som forbruker har du rett til 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar bestillingen din, i henhold til angrerettloven og regler for fjernsalg. Vi velger imidlertid å tilby deg 30 dagers angrerett (30 dagers åpent kjøp). Dette betyr at du har rett til å angre kjøpet ved å gi beskjed til Velza innen 30 dager etter mottak av produktet.
Dette åpne kjøpet gjelder i samsvar med våre returvilkår samt unntak for produkter som av helse- og hygieniske årsaker ikke er egnet for retur.
For produkter som av helse- og hygieniske årsaker ikke er egnet for retur, som intime produkter, gjelder angrerett og åpent kjøp kun dersom produktet er ubrukt og eventuell hygieneforsegling ikke er brutt. Dersom disse vilkårene ikke er oppfylt, kan angreretten ikke benyttes.
Ved bruk av angreretten betaler du returfrakten selv. Siden du er ansvarlig for produktet frem til vi har mottatt det, er det viktig at varen er godt emballert.
Refusjon
For de fleste varer gjelder følgende: Dersom produktet mot formodning skulle være defekt, kan du sende det tilbake til oss for refusjon eller bytte innen 30 dager etter mottak.
Når returen din er mottatt og godkjent, tilbakebetales beløpet til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet innen 14 dager.
Ved betaling med Klarna oppdateres også fakturaen din automatisk etter godkjent retur.
Returer
For å være kvalifisert for retur må varen være ubrukt, i samme stand som ved levering, ha ubrutt hygieneforsegling og returneres i originalemballasjen.
Når returen din er mottatt og inspisert, sender vi deg en e-post for å bekrefte mottaket. Vi informerer også om refusjonen er godkjent eller avslått. Ved godkjent refusjon tilbakeføres beløpet til betalingsmetoden som ble brukt ved bestillingen.
Returer etter 30 dager fra leveringsdato godkjennes ikke.
Livstidsgaranti (dersom aktuelt)
På enkelte produkter kan livstidsgaranti tilbys. Garantien gjelder erstatning av maksimalt tre (3) produkter. Velza forbeholder seg retten til å velge mellom refusjon eller erstatningsprodukt.
Slik gjør du en retur
Kontakt kundeservice ved å sende e-post til kontakt@velza.se med navn, e-postadresse og ordrenummer.
Kundeservice sender deretter et angrerettskjema via e-post. Når skjemaet er godkjent og utfylt, får du informasjon om hvor produktet skal sendes.
Hver kunde er selv ansvarlig for returfraktkostnaden. Fraktkostnader refunderes ikke.
Vi anbefaler at du bruker sporbar frakt eller kjøper fraktforsikring. Vi kan ikke garantere at vi mottar returen din.
Returadresse
Velza
Infanterigatan 1
171 59 Stockholm
Sverige
Pakker som ikke hentes ut
Pakken din blir liggende hos hentestedet i 7 dager før den returneres til oss som uavhentet.
Uavhentede pakker belastes med et administrasjonsgebyr på 199 SEK, som dekker frakt, returfrakt, administrasjon og håndtering.
Hvis du angrer på kjøpet etter at bestillingen er sendt, må pakken hentes ut og returneres i henhold til returvilkårene. Ellers registreres den som uavhentet og belastes automatisk med 199 SEK.
Når en uavhentet retur mottas, annulleres bestillingen og refusjon skjer minus gebyret på 199 SEK. Dersom betaling ennå ikke er gjennomført, justeres fakturaen tilsvarende. Hvis beløpet ikke kan trekkes, sendes det i stedet en faktura.
Velza er ikke ansvarlig for manglende varsling fra PostNord eller andre forhold som hindrer uthenting, som arbeid eller sykdom. Liggetiden kan ofte forlenges via PostNord-appen.
Bytte (dersom aktuelt)
Vi erstatter kun varer som er defekte eller skadet. Dersom du ønsker å bytte til samme produkt, kontakt oss via kontaktskjemaet eller e-post.
Delvis refusjon
Bestillinger som ikke returneres i original stand, er skadet eller ufullstendige, og hvor feilen ikke skyldes Velza, kan få avslag på refusjon eller kun delvis refusjon. Kunden informeres via e-post etter inspeksjon.
Forsinkede eller manglende refusjoner
Hvis du ennå ikke har mottatt refusjonen din, sjekk først bankkontoen din og kontakt deretter kredittkortselskapet eller banken din. Dersom refusjonen fortsatt mangler, kontakt kundeservice så hjelper vi deg videre.
Reklamasjon
Dersom et produkt er ødelagt eller defekt, har du rett til å reklamere. Ta bilder av produktet og kontakt kundeservice med ordrenummer og bildedokumentasjon.
Etter vurdering kan vi be om at produktet sendes inn for videre inspeksjon. Ved godkjent reklamasjon tilbyr vi reparasjon, erstatningsprodukt eller kompensasjon. Reklamasjonsretten gjelder produksjonsfeil og omfatter ikke normal slitasje, bortkomne produkter eller uforsiktig håndtering.
Reklamasjon skal skje innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget. Innen to måneder anses alltid som rimelig tid. Du har tre (3) års reklamasjonsrett.
Ved godkjent reklamasjon dekker Velza returfrakten. Ved tvist følger vi anbefalingene fra Forbrukerrådet og relevante klageorganer.